Refund policy

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И РЕКЛАМАЦИИ

zazzostore.com | Последна актуализация: 06.08.2026 г.

Настоящата Политика е неразделна част от Общите условия на онлайн магазина и не ограничава законовите права на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и правото на Европейския съюз.

1. Срок за връщане и замяна на стоката

Разполагате с 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на пратката, в рамките на които можете да заявите връщане или замяна на стоката — в съответствие със законовия срок за отказ от договор, сключен от разстояние (чл. 50 и следв. от Закона за защита на потребителите, транспониращ Директива 2011/83/ЕС).

2. Задължителни условия за търговски вид на стоката

За да бъде приета стоката за връщане или замяна, тя трябва да бъде в състоянието, в което е получена, а именно:

неизползвана — без следи от носене, пране, гладене, миризми (парфюм, тютюн), козметика, косми или замърсявания;
с ненарушени и неотстранени оригинални етикети и означения на производителя и продавача;
с пълна окомплектовка, включваща:
- оригиналната транспортна опаковка/кутия;
- вторичната опаковка на продукта или кутия;
- найлонови пликове и защитни опаковки;
- хартия за пълнеж и оформяне;
- евентуални допълнителни елементи, с които е доставена стоката, доколкото са били част от опаковката — например закачалка, предпазна торба, резервни копчета или каишки (отнася се предимно за чанти и аксесоари; при тениски, блузи, панталони и подобни облекла е достатъчно връщането на оригиналната опаковка и етикетите).

Важно предупреждение: Ако стоката бъде върната използвана, повредена, замърсена, без етикети или с непълна окомплектовка, имаме право да приспаднем от подлежащата на връщане сума обезщетение за намалената ѝ стойност, което в зависимост от степента на увреждане може да достигне пълния размер на цената на стоката. Хигиенни стоки (бельо, чорапи и др.) с нарушена хигиенна пломба/опаковка не подлежат на връщане.

3. Процедура — стъпка по стъпка

Стъпка 1 — Свържете се с нас. Пишете ни на support@zazzostore.com в срока по т. 1, като посочите: номер на поръчката, артикул(и), дали се отнася за връщане или замяна (а при замяна — желания нов размер/цвят).

Стъпка 2 — Снимков/видео материал (ЗАДЪЛЖИТЕЛЕН). Към всяко заявление — за връщане, замяна или рекламация — приложете снимки и/или видео на стоката, етикетите/означенията и пълната окомплектовка, ясно показващи актуалното ѝ състояние. Заявления без приложен материал се считат за непълни и не се разглеждат до допълването им. Материалът документира състоянието на артикула в момента на подаване на заявлението и е ваше доказателство за това, което изпращате — при проверка на върнатата стока се сравнява със състоянието, установено при получаването ѝ. Ако не предоставите материал, за определящо се счита състоянието, установено и документирано от нас при получаване на пратката.

Стъпка 3 — Потвърждение от екипа. Нашият екип за връщания и рекламации разглежда заявлението и отговаря по имейл в срок до 3 работни дни. Замени и рекламации се обработват само след изрично писмено одобрение по имейл.

Стъпка 4 — Изпращане. Адресът за връщане и точните инструкции се предоставят индивидуално, само по имейл от нашия екип, след разглеждане на пълното заявление (включително снимков/видео материал). Пратката се подготвя с всички елементи по т. 2. Пратки, изпратени с наложен платеж, без пълно заявление със снимков материал или без предоставени от нас адрес и инструкции, не се приемат и се връщат на подателя за негова сметка.

Стъпка 5 — Проверка и възстановяване на плащане/замяна. След получаване и проверка на стоката: при замяна изпращаме нов артикул; при връщане възстановяваме плащането по реда на т. 5.

4. Разходи за транспорт

Преките разходи по връщането на стоката или изпращането ѝ за замяна се поемат от клиента, с изключение на основателна рекламация (дефектен или погрешно изпратен артикул) — в такъв случай разходите за транспорт се поемат от нас.

5. Възстановяване на плащане

5.1. Дължимата сума възстановяваме без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни, от датата, на която сме уведомени за отказа от договора, като имаме право да отложим възстановяването на плащането до получаване на стоката обратно или до доказване от ваша страна, че сте изпратили стоката.

5.2. Начин на възстановяване на плащането: Тъй като плащанията в онлайн магазина се извършват чрез наложен платеж, сумата се възстановява единствено по банкова сметка (IBAN), открита на името на лицето, направило поръчката. С посочването на номера на сметката потвърждавате изричното си съгласие възстановяването на плащането да се извърши чрез банков превод — без каквито и да е разходи за вас.

5.3. Не извършваме възстановяване на плащания по банкови сметки на трети лица. Тази мярка се прилага с цел: (а) предотвратяване на измами и злоупотреба с чужда самоличност; (б) осигуряване на съответствие с принципа за възстановяване на средствата на платеца и с изискванията на законодателството за противодействие на изпирането на пари; (в) осигуряване на сигурна проследимост и доказуемост на извършеното плащане. Ако посочената сметка не е на името на поръчителя, ще ви уведомим за това и срокът за възстановяване на плащането ще бъде спрян до предоставяне на валидна лична сметка.

6. Рекламации (дефектна или несъответстваща на договора стока)

6.1. Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което е съществувало при доставката и се прояви в срок от 2 години от получаването, в съответствие със закона (Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, в сила от 1 януари 2022 г., и Закона за защита на потребителите).

6.2. При установяване на дефект или несъответствие се свържете с нас на support@zazzostore.com, като посочите номер на поръчката, описание на проблема и задължителен снимков/видео материал, документиращ несъответствието.

6.3. При основателна рекламация имате право на безплатен ремонт или замяна, а ако това не е възможно — на намаляване на цената или на разваляне на договора с пълно възстановяване на сумата (по реда на т. 5). Разходите за транспорт при основателна рекламация се поемат от нас.

6.4. Рекламации за видими повреди, настъпили по време на транспорта, се приемат, ако при доставката е съставен протокол с куриера или повредата е заявена незабавно след получаването.

7. Кога не приемаме връщане на стока

след изтичане на срока по т. 1;
стока, използвана извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране (по аналогия с изпробването в физически магазин), при спазване на обезщетението по т. 2;
липсващи етикети, опаковки или окомплектовка — при спазване на обезщетението по т. 2;
хигиенни стоки с нарушена пломба/опаковка;
стоки, изработени по индивидуална поръчка;
пратки, изпратени до нас с наложен платеж, пратки без пълно заявление със снимков/видео материал или изпратени без предоставени от нас адрес и инструкции за връщане.

8. Контакт

Имейл: support@zazzostore.com

Работно време на обслужването на клиенти: 09:00 – 17:00 ч.

Срок за отговор: до 72 часа в работни дни (с изключение на технически проблеми)

Адрес за връщане: предоставя се индивидуално след одобрение на заявлението.

ПРИЛОЖЕНИЕ — Примерен формуляр за отказ от договора

Следващият формуляр е идентичен с Приложение № 1 към Общите условия на онлайн магазина zazzostore.com и служи за улесняване на упражняването на правото на отказ от договора по т. 1 от настоящата Политика.

(попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До: BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company No. 15510565, адрес: 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Обединено кралство, имейл: support@zazzostore.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следната стока: ………………………………………………….

Номер на поръчката: …………………………
Дата на поръчката / дата на получаване: …………………………
Име и фамилия на потребителя: …………………………
Адрес на потребителя: …………………………
IBAN на лична банкова сметка на името на потребителя (при плащане с наложен платеж): …………………………
Дата: …………………………