Refund policy

1) Обобщение

Предлагаме замяна или стор кредит в рамките на 14 дни от получаване.
Доставяме и приемаме връщания само в България чрез Еконт и с активирана опция „Преглед и тест“.
Артикулите трябва да са неизползвани, с непремахнати етикети и в оригинална опаковка.
Някои категории не подлежат на връщане/замяна (виж т. 4).
При дефект или грешен артикул разходите за обратна доставка са за наша сметка след одобрение.
Право на отказ (ЕС/БГ): имате законово право да върнете онлайн покупка в 14-дневен срок – виж т. 7.

2) Как да заявите замяна/връщане (RMA процес)

Пишете ни на support@zazzostore.com с тема „RMA + номер на поръчка“.
Посочете: номер на поръчка, артикул/размер, кратка причина и снимка на артикула с етикетите.
Ще получите RMA номер и инструкции, включително адрес за връщане.
Изпратете пратката чрез Еконт, като добавите RMA номера на товарителницата.

Пратки без предварително одобрение/RMA или изпратени с друг куриер не се приемат.

3) Срокове

Подайте искане до 14 календарни дни от получаване.
След одобрение изпратете пратката до 5 работни дни.
Обработката обикновено отнема 3–5 работни дни от получаване в нашия склад.

4) Артикули, които не подлежат на връщане/замяна

Бельо, бански, чорапи и артикули с хигиенна лента, ако лентата е свалена/нарушена.
Персонализирани или изработени по поръчка продукти.
Артикули от финална разпродажба („Final Sale“).
Подаръчни карти.
Ако се колебаете дали даден артикул подлежи на връщане, пишете ни предварително.

5) Състояние на артикула

За да отговаря на условията, артикулът трябва да е в същото състояние, в което е получен: неизползван/непрепран, без следи от носене или миризми, с всички етикети и (ако има) хигиенни пломби непокътнати, в оригиналната опаковка, заедно с доказателство за покупка (номер на поръчка/фактура/касов бон).

6) Разходи за доставка при връщане

При замяна по желание на клиента (друг размер/цвят) куриерските разходи са за клиента – и към нас, и обратно.
При дефект или грешно изпратен артикул разходите са за наша сметка (след одобрение и изпратен от нас етикет/инструкции).
Моля, запазете товарителницата/трак номера до финализиране.

7) Право на отказ (14 дни – ЕС/България)

При онлайн покупки имате право да се откажете от договора в срок 14 дни от получаване, без да посочвате причина.

Изпратете ни ясно заявление за отказ (имейл е достатъчен) в рамките на 14 дни.
Върнете стоката до 14 дни след заявлението.
Възстановяваме получените от вас плащания (вкл. стандартна първоначална доставка, ако е приложимо) по същия метод на плащане, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомлението. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките или доказателство за изпращане.
Преките разходи за връщане са за ваша сметка, освен при дефект/грешка от наша страна.

Законните изключения важат (напр. бельо/бански с нарушени хигиенни ленти, персонализирани артикули и др.).

8) „Преглед и тест“ при доставка (Еконт)

Всички пратки са с опция „Преглед и тест“. Моля, прегледайте съдържанието пред куриера преди приемане.

При повреда/несъответствие откажете пратката и ни уведомете незабавно на support@zazzostore.com.
След като пратката бъде приета, тя се счита за доставена в изправно състояние и не носим отговорност за щети, настъпили впоследствие.

9) Възстановяване на суми (когато е приложимо)

Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия артикул. При одобрение възстановяването се извършва по първоначалния метод на плащане. Обработката от банката/картовия оператор може да отнеме допълнително време.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението и няма постъпила сума, пишете ни.