ОБЩИ УСЛОВИЯ

Онлайн магазин: zazzostore.com

Последна актуализация: 06.08.2026 г.

1. Идентификационни данни на продавача

1.1. Настоящите Общи условия (наричани по-долу „Общи условия" или „Условията") уреждат взаимните права и задължения между:

BRIGHTFOX TRADING LIMITED, дружество, учредено и регистрирано в Англия и Уелс (Обединено кралство Великобритания и Северна Ирландия), с регистрационен номер (Company Number) 15510565, със седалище и адрес на управление 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Обединено кралство, имейл: support@zazzostore.com (наричано по-долу „Продавачът" или „Дружеството"),

и всяко лице, което посещава, разглежда или използва онлайн магазина zazzostore.com (наричан по-долу „онлайн магазинът“) и/или сключва чрез него договор за покупка на стоки от разстояние, наричано по-долу „Клиент” или „Потребител".

1.2. Продавачът е установен в Обединеното кралство и предлага стоки на потребители с обичайно местопребиваване в Република България, както и в други държави членки на Европейския съюз. Потребителите с обичайно местопребиваване в държава членка на ЕС се ползват от императивната защита по потребителското право на своята държава (за Република България — по-специално по Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), както и по Закона за задълженията и договорите), независимо от избора на приложимо право по т. 13.3 от настоящите Условия.

1.3. Органи, към които Потребителят може да се обърне: - по въпроси на защитата на потребителите и извънсъдебното решаване на потребителски спорове в Република България — Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, ул. „Врабча" № 1, ет. 3, 4 и 5, www.kzp.bg, чрез Общата помирителна комисия към КЗП като орган за алтернативно решаване на потребителски спорове по Закона за защита на потребителите и Закона за алтернативно решаване на спорове (ЗАРС); - по въпроси на защитата на личните данни — Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, www.cpdp.bg.

2. Общи разпоредби

2.1. С изпращането на поръчка чрез онлайн магазина Клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва.

2.2. Продавачът си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от датата на публикуването им в онлайн магазина и се прилагат за поръчки, направени след тази дата.

2.3. Договорното отношение между Продавача и Клиента се урежда на първо място от българското потребителско право, по-специално Закона за защита на потребителите (транспониращ Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета) и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (в сила от 1 януари 2022 г., транспониращ Директива (ЕС) 2019/771). По въпроси, неуредени от тези актове, субсидиарно се прилага правото на Англия и Уелс като право по седалището на Продавача, в съответствие с чл. 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 на Европейския парламент и на Съвета (Регламент „Рим I").

3. Стоки, цени и информация за стоката

3.1. Онлайн магазинът предлага облекла, обувки, чанти и аксесоари. Основните характеристики на стоката са посочени на страницата на съответния продукт.

3.2. Всички цени са посочени в евро (€) с включен данък върху добавената стойност (ДДС). Цената не включва разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго. Разходите за доставка се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

3.3. Продавачът има право да променя цените по всяко време без предизвестие. Промяната на цената не засяга вече потвърдени поръчки.

3.4. Снимките на стоката имат илюстративен характер. Действителните цветове и външен вид на стоката може да се различават леко от изображението на снимката, по-специално поради калибрирането и настройките на монитора или екрана, вида на устройството за визуализация (компютър, таблет, мобилен телефон) и светлинните условия при фотографирането на продукта. Такива несъществени отклонения не представляват несъответствие на стоката с договора.

3.5. При явна техническа грешка в цената (напр. цена, посочена очевидно погрешно в значително по-нисък размер) Продавачът има право да откаже изпълнението на поръчката, за което информира Клиента и му възстановява в пълен размер всяка платена сума.

4. Поръчка и сключване на договора

4.1. Поръчка може да се направи 24 часа в денонощието чрез онлайн магазина, със или без регистрация. Клиентът е длъжен да посочи верни, точни и актуални данни.

4.2. След изпращане на поръчката Клиентът получава на посочения имейл адрес автоматично потвърждение за получаването ѝ. Договорът за покупка от разстояние се смята за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от страна на Продавача.

4.3. Продавачът има право да откаже изпълнението на поръчка в случай на: изчерпване на наличностите; непълни, неверни или подвеждащи данни на Клиента; невъзможност за осъществяване на връзка с Клиента; съмнение за злоупотреба или измама; техническа грешка в онлайн магазина. При отказ Продавачът възстановява в пълен размер всяка вече платена сума.

5. Плащане

5.1. Плащането по поръчките се извършва чрез наложен платеж — в брой или с банкова карта на куриера при получаване на пратката, според възможностите на съответната куриерска фирма. Дължимата сума съответства на цената на стоката, посочена при окончателното потвърждаване на поръчката, заедно с разходите за доставка (когато е приложимо).

5.2. Продавачът не събира и не съхранява данни за банкови карти. Ако в бъдеще бъдат добавени други начини на плащане, те ще бъдат изрично посочени в онлайн магазина при окончателното потвърждаване на поръчката.

6. Транспорт и доставка

6.1. Доставката се извършва чрез лицензирана куриерска фирма на адреса, посочен от Клиента, или до офис на куриера. Сроковете за доставка са посочени в онлайн магазина и започват да текат от потвърждаването на поръчката, съответно от получаването на плащането при предварително плащане.

6.2. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни. Продавачът не носи отговорност за забавяне, причинено от куриера или от обстоятелства извън неговия контрол, като полага дължимата грижа за своевременното изпълнение на поръчката.

6.3. При получаване на пратката Клиентът е длъжен да провери дали тя не показва видими повреди на опаковката. При установяване на повреда Клиентът е длъжен да поиска от куриера съставяне на протокол за повредена пратка и незабавно да информира Продавача. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Потребителя от момента, в който той или посочено от него трето лице (различно от превозвача) получи стоката.

6.4. Ако Клиентът не бъде намерен на посочения адрес в срока за доставка или не окаже необходимото съдействие за предаване на стоката и пратката бъде върната на Продавача, Продавачът се освобождава от задължението да достави стоката, освен ако страните се договорят за ново доставяне за сметка на Клиента.

7. Право на отказ от договора (връщане на стоката без основание)

7.1. Потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи каквото и да е обезщетение или неустойка (с изключение на разходите по т. 7.6 и евентуалното обезщетение по т. 7.7). Това право произтича от чл. 50 и следв. от Закона за защита на потребителите, транспониращ Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета.

7.2. Срок: Срокът за отказ от договора е 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице (различно от превозвача) е получило стоката във фактическо владение, а при поръчка на няколко стоки, доставяни отделно — от датата на получаване на последната стока.

7.3. Ред за упражняване на правото: За да упражни правото си на отказ, Потребителят информира Продавача с недвусмислено изявление преди изтичането на срока — по имейл на адрес support@zazzostore.com или чрез стандартния формуляр за отказ от договора (Приложение № 1 към настоящите Общи условия).

Задължителна част от заявлението е прилагането на актуален снимков и/или видео материал на стоката, който ясно показва: цялостното състояние на стоката, прикрепените етикети и означения и пълната окомплектовка съгласно т. 7.5. Този материал служи за: (а) идентифициране на стоката и документиране на нейното състояние в момента на подаване на заявлението; (б) защита на самия Потребител — представлява доказателство за състоянието, в което е изпратена стоката, и е определящ при преценката по т. 7.7; (в) предотвратяване на измами и злоупотреби.

Заявление без приложен снимков/видео материал се счита за непълно — Продавачът информира Потребителя за това и заявлението се обработва след допълването му. Адресът и инструкциите за връщане на стоката се предоставят индивидуално, само по имейл от екипа за връщания, след разглеждане на пълното заявление, в срок до 3 работни дни от получаването му. Пратки, изпратени без предоставени по този ред инструкции и адрес, не се приемат и се връщат на подателя за негова сметка.

7.4. Срок за връщане на стоката: Потребителят е длъжен да изпрати или предаде стоката обратно на Продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Продавача за отказа си от договора.

7.5. Състояние на стоката (търговски вид): Стоката трябва да бъде върната в състоянието, в което е получена — неизползвана, неизпрана, без следи от носене, миризми или козметика, с ненарушени и неотстранени оригинални етикети и означения, с пълна окомплектовка и опаковъчни материали, с които е доставена (например оригиналната транспортна опаковка/кутия, вторичната опаковка на продукта, найлоновите пликове и защитните опаковки, хартията за пълнеж и оформяне, както и евентуални допълнителни елементи — напр. закачалка, предпазна торба, резервни копчета или каишки — доколкото са били част от доставката и са относими предвид вида на стоката).

7.6. Разходи по връщането: Преките разходи по връщането на стоката понася Клиентът, освен ако Продавачът изрично не е посочил, че ги поема самостоятелно. Продавачът не приема пратки, изпратени с наложен платеж.

7.7. Намаляване на стойността на стоката: Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоката вследствие на боравене с нея по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката (по аналогия с изпробването на дреха в физически магазин). Ако върнатата стока е използвана, замърсена, повредена, без етикети или с непълна окомплектовка съгласно т. 7.5, Продавачът има право да приспадне от подлежащата на връщане сума обезщетение, съответстващо на намалената стойност, което в зависимост от степента на увреждане може да достигне пълния размер на цената на стоката.

Състоянието на стоката се установява при получаването ѝ от Продавача, документира се снимково и се сравнява с материала, предоставен от Потребителя при заявлението по т. 7.3. Ако Потребителят не е предоставил снимков/видео материал при заявлението, за определящо се счита състоянието, установено и документирано от Продавача при получаване на пратката, като всички установени при получаването повреди, липсваща окомплектовка и следи от употреба се считат за възникнали преди изпращането, освен ако Потребителят докаже противното.

7.8. Възстановяване на плащания: Продавачът възстановява всички получени от Потребителя плащания, включително разходите за стандартна доставка (когато това е приложимо по закон), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на получаване на уведомлението за отказ от договора. Продавачът има право да отложи възстановяването на плащането до получаване на стоката обратно или до представяне от Потребителя на доказателство, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

7.9. Начин на възстановяване на плащането:

а) Тъй като плащанията се извършват чрез наложен платеж (в брой/с карта при доставка), възстановяването на плащането се извършва единствено по банкова сметка (IBAN), открита на името на лицето, направило поръчката, посочена от това лице в писмена форма. С предоставянето на номера на сметката Потребителят изразява изричното си съгласие, в съответствие със закона, възстановяването на плащането да се извърши чрез банков превод вместо чрез първоначално използваното платежно средство, като този начин не е свързан с никакви разходи за Потребителя.

б) С цел предотвратяване на измами, злоупотреба с чужда самоличност и в съответствие с изискванията на законодателството за противодействие на изпирането на пари, Продавачът не извършва възстановяване на плащания по банкови сметки на трети лица, различни от лицето, направило поръчката. Ако посочената сметка не е на името на поръчителя, Продавачът информира Потребителя за това и срокът по т. 7.8 се спира до предоставяне на валидна лична сметка на негово име.

7.10. Изключения от правото на отказ: В съответствие с приложимите разпоредби на Закона за защита на потребителите правото на отказ от договора не се прилага, наред с останалото, за: стоки, изработени по индивидуална поръчка на Потребителя или недвусмислено персонализирани; запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, не подлежат на връщане (напр. бельо, чорапи, обеци и подобни стоки, чиято хигиенна опаковка или пломба е нарушена).

8. Замяна на стоката

8.1. Извън законовото право на отказ от договора, Продавачът предоставя възможност за замяна на закупената стока срещу друг размер, цвят или друг артикул, в зависимост от наличността, в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката.

8.2. Замяната се извършва само след предварителен контакт с екипа за обслужване на клиенти на адрес support@zazzostore.com, предоставяне на снимков и/или видео материал, доказващ състоянието на стоката съгласно т. 7.5, и писмено одобрение от екипа за връщания/рекламации по имейл. След одобрението екипът предоставя инструкции за изпращане на стоката.

8.3. Стока, изпратена за замяна без предварително одобрение или неотговаряща на условията по т. 7.5, може да бъде отказана и върната на Клиента за негова сметка. Разходите за транспорт при замяна се поемат от Клиента, освен ако не е уговорено друго.

9. Рекламации поради дефекти на стоката (законова гаранция за съответствие)

9.1. Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което е съществувало към момента на доставката и се прояви в срок от две години от доставката, в съответствие с Директива (ЕС) 2019/771 и българското право, по-специално Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (в сила от 1 януари 2022 г.) и Закона за защита на потребителите.

9.2. Рекламацията се предявява по имейл на адрес support@zazzostore.com, като Клиентът посочва: номер на поръчката, предмет на рекламацията, предпочитан начин на удовлетворяване, и прилага снимков и/или видео материал, ясно документиращ твърдяния дефект, както и документ, удостоверяващ покупката. Екипът за рекламации разглежда рекламацията и се произнася по имейл, като при основателност предоставя инструкции за връщане на стоката за сметка на Продавача.

9.3. При основателна рекламация Потребителят има право, в съответствие с реда и условията по закона, на: безплатен ремонт или замяна на стоката, а ако това не е възможно или не бъде извършено от Продавача в разумен срок — на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на платената сума. Възстановяването на сумата се извършва по реда на т. 7.9.

9.4. Предявяването на рекламация не изключва възможността за защита на правата по съдебен ред.

10. Отговорност

10.1. Продавачът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба, съхранение или поддръжка на стоката в противоречие с указанията на етикета или на производителя.

10.2. Продавачът не носи отговорност за неизпълнение на задължения, причинено от непреодолима сила, нито за прекъсвания и технически проблеми с достъпа до онлайн магазина, дължащи се на обстоятелства извън неговия контрол.

10.3. Никоя разпоредба на настоящите Общи условия не ограничава правата на потребителите, произтичащи от императивните разпоредби на българското и европейското право.

11. Интелектуална собственост

11.1. Цялото съдържание на онлайн магазина — текстове, изображения, лога, дизайн, бази данни и софтуер — е собственост на Продавача или на неговите партньори/лицензодатели и е защитено съгласно Закона за авторското право и сродните му права и свързаните разпоредби. Използването му без изрично писмено съгласие е забранено. Търговските марки на трети лица, посочени в онлайн магазина, принадлежат на съответните им притежатели.

12. Лични данни

12.1. Продавачът обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (GDPR) и свързаните разпоредби. Подробна информация относно обработването на лични данни, включително използването на бисквитки и подобни технологии, се съдържа в [Политиката за поверителност и използване на бисквитки], която е неразделна част от настоящите Общи условия.

13. Решаване на спорове. Приложимо право

13.1. Всички спорове между страните се решават преди всичко чрез взаимно съгласие и добросъвестни преговори.

13.2. Ако не бъде постигнато съгласие, Потребителят може да се обърне към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове в държавата по своето местопребиваване — за Република България: Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg), по реда на Закона за защита на потребителите и Закона за алтернативно решаване на спорове. (Забележка: Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR) беше прекратена, считано от 20 юли 2025 г., с Регламент (ЕС) 2024/3228.)

13.3. По въпроси, неуредени от императивните разпоредби на българското и европейското потребителско право, настоящите Общи условия се уреждат от правото на Англия и Уелс като право по седалището на Продавача. Този избор на приложимо право не лишава Потребителя от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на правото на държавата по неговото обичайно местопребиваване (чл. 6, параграф 2 от Регламент „Рим I"). Потребителят може да предяви иск както пред компетентния съд в Обединеното кралство, така и пред съда по своя адрес, доколкото приложимите правила за подсъдност позволяват това.

---

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 — Примерен формуляр за отказ от договора

(попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До: BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company No. 15510565, адрес: 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Обединено кралство, имейл: support@zazzostore.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следната стока: ………………………………………………….

• Номер на поръчката: …………………………
• Дата на поръчката / дата на получаване: …………………………
• Име и фамилия на потребителя: …………………………
• Адрес на потребителя: …………………………
• IBAN на лична банкова сметка на името на потребителя (при плащане с наложен платеж): …………………………
• Дата: …………………………