ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

zazzostore.com | Последна актуализация: 06.08.2026 г.

Настоящата Политика за доставка (наричана по-долу „Политиката“) е неразделна част от Общите условия на онлайн магазина zazzostore.com, стопанисван от BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company Number 15510565, със седалище и адрес на управление 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Обединено кралство (наричано по-долу „Продавачът”). Политиката урежда условията за транспорт и доставка на стоки, закупени чрез онлайн магазина, и не ограничава законовите права на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и правото на Европейския съюз.

1. Зона на доставка

1.1. Понастоящем Продавачът осигурява доставка на стоки единствено на територията на Република България. Поръчка може да се направи само с адрес за доставка, намиращ се на територията на Република България.

1.2. Ако клиентът посочи при поръчката адрес за доставка извън територията на Република България, Продавачът си запазва правото да откаже такава поръчка или да поиска от клиента коригиране на адреса за доставка.

2. Куриер

2.1. Доставката на пратките се осигурява от куриерската фирма Speedy, която доставя пратките на адреса, посочен от клиента, или до избран от него офис на Speedy, според възможностите, които куриерът предлага към съответния момент.

2.2. Условията за получаване на пратката, известяването за доставка и евентуални допълнителни услуги по доставката се уреждат от действащите оперативни условия на куриерската фирма.

3. Обработка на поръчката

3.1. След окончателното потвърждаване на поръчката Продавачът обикновено я обработва и подготвя за изпращане в срок от 12 до 48 часа. Този срок за обработка на поръчката е самостоятелен и не се включва в срока за доставка от куриера, посочен в т. 4 от настоящата Политика — става дума за два отделни времеви периода, които следват един след друг.

3.2. Поръчки, получени през почивни дни, официални празници и неработни дни, започват да се обработват на първия следващ работен ден.

3.3. В изключителни случаи обработката на поръчката може да се удължи над посочения срок, по-специално поради голям брой поръчки (напр. по време на разпродажби и маркетингови кампании), проверка на наличността на стоката в склад, технически проблеми или други обстоятелства, върху които Продавачът не може разумно да въздейства.

4. Срок за доставка

4.1. Обичайният срок за доставка от куриера след предаване на пратката за превоз е 3 до 5 работни дни. Това е ориентировъчен, приблизителен времеви показател, който не представлява обвързващ или гарантиран срок за доставка.

4.2. Посоченият срок за доставка може да се удължи по-специално вследствие на: - забавяне от страна на куриерската фирма; - официални празници и неработни дни; - периоди на повишено търсене (напр. сезонни разпродажби, празнични периоди); - неблагоприятни метеорологични условия; - неверни или непълни данни за мястото на доставка; - технически проблеми; - непреодолима сила по т. 11 от настоящата Политика; - други обстоятелства, върху които Продавачът не може разумно да въздейства.

4.3. Продавачът не гарантира точна дата или час на доставка, освен ако конкретен срок не е бил изрично уговорен писмено с Продавача.

5. Разходи за доставка

5.1. Цената на стандартната доставка чрез куриер Speedy е 2,99 €.

5.2. При поръчки, при които крайната стойност на стоката достигне 75 € или повече, доставката се предоставя безплатно. Безплатната доставка се прилага и за поръчки с точна стойност на стоката от 75 €.

5.3. Прагът за безплатна доставка се изчислява: - след прилагане на всички отстъпки и купони; - от крайната стойност на поръчаната стока; - без включване на разходите за доставка.

5.4. Актуалната цена на доставката и условията за безплатна доставка се показват на клиента преди окончателното потвърждаване на поръчката.

6. Проследяване на пратката (tracking)

6.1. След обработката на поръчката и предаването ѝ на куриера за превоз клиентът автоматично получава имейл с потвърждение за изпращане на пратката, който съдържа, доколкото е налична, и информация за проследяване на пратката (tracking).

6.2. Този имейл се изпраща автоматично непосредствено след обработката на поръчката. Данните за проследяване може да не бъдат активни веднага — системата на куриерската фирма може да се нуждае от няколко часа за тяхното актуализиране, поради което препоръчваме да проверите статуса на пратката с известно закъснение.

6.3. Ако клиентът не намери имейла с потвърждение за изпращане във входящата си поща, препоръчваме да провери и папката за нежелана поща (спам) или папката с промоционални имейли (promotions).

7. Отговорност на клиента за верността на данните

7.1. Клиентът е длъжен при поръчката да посочи пълни, точни и актуални данни, по-специално: - име и фамилия; - адрес за доставка; - пощенски код; - имейл адрес; - телефонен номер, необходим за целите на доставката.

7.2. Продавачът не носи отговорност за забавяне, неуспешна доставка или евентуални допълнителни разходи, причинени от неверни, непълни или неактуални данни, посочени от клиента при поръчката.

7.3. Ако клиентът установи грешка в посочените данни, е длъжен своевременно да се свърже с Продавача на адрес support@zazzostore.com. Обръщаме внимание, че след обработката на поръчката, съответно след предаването ѝ на куриера за превоз, извършването на промяна в данните за доставка не може да бъде гарантирано.

8. Неуспешна доставка и непотърсени пратки

8.1. Ако куриерът не може да достави пратката, клиентът е длъжен да следва инструкциите на куриерската фирма, отнасящи се по-специално до: - повторен опит за доставка; - получаване на пратката в офис на куриера; - потърсване на пратката в рамките на срока за съхранение, определен от куриера.

8.2. Ако клиентът без основателна причина откаже да получи пратката, не я потърси в рамките на срока за съхранение на куриера или многократно не окаже необходимото съдействие за доставката, пратката може да бъде върната на Продавача.

8.3. При многократно непотърсване или необосновано отказване на пратки от страна на един и същ клиент, Продавачът си запазва правото, след индивидуална преценка на конкретната ситуация, да: - откаже изпълнението на бъдещи поръчки на този клиент; - анулира бъдеща поръчка преди изпращането ѝ; - обвърже приемането на следваща поръчка с предварително плащане.

8.4. Посочената мярка не представлява автоматично или трайно ограничение на възможността за пазаруване в онлайн магазина — Продавачът я прилага индивидуално, съобразявайки се с обстоятелствата на конкретния случай, и с тази разпоредба по никакъв начин не се засягат законовите права на потребителя.

9. Повредени пратки

9.1. При получаване на пратката препоръчваме на клиента да провери състоянието на външната опаковка.

9.2. Ако пратката показва видима повреда, причинена при транспортирането, препоръчваме: - незабавно да уведомите куриера при получаването на пратката; - по възможност да поискате съставяне на писмен протокол за повредата на пратката; - да направите ясни снимки на пратката и нейната опаковка; - без неоправдано забавяне да се свържете с Продавача на адрес support@zazzostore.com.

9.3. Обстоятелството, че с куриера не е съставен протокол за повреда на пратката, само по себе си не означава загуба на законовите права на клиента, свързани с дефектна или несъответстваща стока. Такива случаи Продавачът разглежда индивидуално по реда на Политиката за връщане, замяна и рекламации.

10. Изгубени пратки

10.1. Ако пратката показва признаци на загуба по време на транспортирането (например данните за проследяване не се актуализират продължително време или пратката не е доставена в разумен срок, надвишаващ срока за доставка по т. 4), клиентът е длъжен да се свърже с Продавача на адрес support@zazzostore.com.

10.2. Въз основа на такъв сигнал Продавачът незабавно започва разследване (рекламация на пратката) със Speedy с цел установяване на действителното състояние и местонахождение на пратката.

10.3. Клиентът е длъжен да окаже съдействие и при поискване да предостави разумно поисканата информация, необходима за приключване на разследването.

10.4. Възстановяването на средства или изпращането на заместваща пратка обикновено се извършва, след като: - куриерската фирма приключи разследването за загубата на пратката; - пратката бъде официално обявена за изгубена от куриерската фирма; или - обстоятелствата около загубата на пратката бъдат достатъчно изяснени по друг начин.

10.5. Редът по настоящата точка не ограничава и не отлага императивните законови права на потребителя, по-специално правата, свързани с недоставяне на стоката в уговорения срок, с отказ от договора и с възстановяване на платената сума съгласно приложимото законодателство.

11. Непреодолима сила

11.1. Продавачът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на задълженията си, причинено от събития извън неговия разумен контрол (непреодолима сила), сред които по-специално, но не само: - природни бедствия; - неблагоприятни метеорологични условия в по-голям мащаб; - стачки; - прекъсвания или смущения в транспорта; - епидемии и пандемии; - мерки на публичните власти; - технически повреди; - прекъсвания или смущения в дейността на куриерската мрежа; - други подобни събития на непреодолима сила.

11.2. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила Продавачът полага разумни усилия за уведомяване на засегнатите клиенти и за изпълнение на поръчката във възможно най-кратък, разумно постижим срок след отпадането на тези обстоятелства.

12. Обслужване на клиенти

12.1. При въпроси, свързани с транспорта и доставката на стоки, можете да се свържете с нас на адрес: support@zazzostore.com.

12.2. Работно време на обслужването на клиенти: 09:00 – 17:00 ч.

12.3. Срок за отговор: до 72 часа в работни дни (с изключение на технически проблеми).

13. Защита на личните данни и бисквитки

13.1. Подробна информация относно обработването на личните данни, както и за бисквитките и подобните технологии, използвани от онлайн магазина zazzostore.com — включително отделните им категории и цели на използване, срокове на съхранение и възможности за управление или оттегляне на съгласието за тяхното използване — ще намерите в Политиката за поверителност и използване на бисквитки, достъпна на адрес: https://zazzostore.com/policies/privacy-policy.